Conformément à la réglementation régissant les relations entre professionnels et consommateurs en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour nous retourner votre trottinette. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. 

Votre demande est à faire par mail à contact@micro-mobility.fr en précisant bien votre numéro de commande, la date et la raison du retour. 

Ensuite, renvoyez votre trottinette à Micro Mobility dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Dometrans
Pour Micro
40 route d'Ennetières
59175 TEMPLEMARS

La rétractation sera prise en compte lorsque vous recevez un courrier électronique confirmant l’enregistrement de votre demande. Afin que Micro Mobility reprenne votre produit, il faut que celui-ci soit dans son emballage d'origine et n'ai pas été utilisé. 

Vous serez remboursé de l’intégralité du montant de votre commande. Toutefois, les frais directement liés au retour du produit tel que les frais de port retour et de conditionnement seront à votre charge.

Lors de la réception et après vérification du parfait état de commercialisation du produit, le remboursement sera effectué directement sur la carte ayant été utilisée lors du paiement. 

Oui, tous les frais liés au retour d’un produit tel que les frais de port, de conditionnement sont à votre charge. Dans le cas où votre retour est lié à un défaut de fabrication identifié par un de nos techniciens, nous vous enverrons un bon de retour pré-payé. 

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à trente jours après la réception des produits par le Vendeur.

Les trottinettes de la marque Micro ont une garantie de deux ans contre tous défauts de fabrication et de matériaux. Micro Mobility France étend la garantie de ses trottinettes à 4 ans (hors gammes Freestyle, électrique, Smart travel et Mini Micro Sporty, dont 3en1 et Pedaflow. Les garanties de la gamme électrique sont les suivantes : 1 an pour la batterie et le moteur et 2 ans pour les pièces détachées. Tous les accessoires Micro et les pièces d’usure comme les roues, poignées, planches ou freins sont garantis quatre-vingt-dix jours. Afin de bénéficier de cette extension de garantie de 2 ans, nous vous recommandons d’enregistrer votre trottinette sur notre site internet en vous connectant à votre compte client.

Pendant la durée de la garantie, il appartient à Micro Mobility de décider s'il convient de réparer ou de remplacer les pièces en raison des défauts de fabrication ou du matériel. Conservez bien votre preuve d’achat. 

Pour toute réclamation concernant votre garantie vous pouvez nous envoyer un mail à  contact@micro-mobility.fr accompagné d'une explication de votre problème et de photos. 

La garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux des trottinettes. 

Voici quelques exceptions à cette garantie :

-       Un usage inapproprié ou contraire à l’usage prévu (utilisation de la trottinette sous la pluie, la neige, etc), un mauvais entretien ou une usure normale de la trottinette n’est pas couvert par la garantie. 

Les vis et différents éléments constitutifs de la trottinette doivent être régulièrement vérifiés et ajustés à l’aide des clés livrées avec la trottinette. Vous pouvez trouver des vidéos vous expliquant comment entretenir votre trottinette sur notre chaine youtube : https://www.youtube.com/channel/UCsLJ7ihEkJGE-pmGQDE1H7w

-        Les pièces d’usures comme les roues et les freins ne sont pas couverts par la garantie (sauf défaut manifeste reconnu par Micro Mobility).

-        Des causes externes tels que des chocs contre les bordures, les barrières, les obstacles, etc.

-        Des tentatives de réparations ou de modifications avec des pièces provenant d’autres fabricants que Micro.

-        Un montage incorrect des roues, des roulements à billes, des ressorts, des planches et autres éléments n’est pas couvert. 

Gardez toujours le contrôle de votre trottinette et portez le matériel de protection nécessaire (un casque homologué et des protections genoux, coudes, poignets). Micro n’est pas responsable des utilisations inappropriées et des mauvais comportements pouvant engendrer des accidents. 

Le port du casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans. 

Pour savoir comment entretenir votre trottinette Micro, nous vous conseillons de regarder notre vidéo " Bien entretenir sa trottinette Micro : Astuces et Conseils " en cliquant ici.  Nous vous rappelons également qu’il faut régulièrement resserrer les vis - environ toutes les deux semaines – de vos trottinettes. 

Vous retrouverez toutes nos vidéos SAV ici: Micro Mobility France